Cuidado de la piel botánico impulsado por la ciencia

Envío gratuito al Reino Unido en pedidos superiores a £ 25

Preguntas Frecuentes

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¿Cómo cambio mi dirección de facturación?

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Cambiar su dirección de facturación es rápido y fácil en línea. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, vaya a 'Mi cuenta' y luego 'Mi libreta de direcciones'. Desde esta página puede eliminar y agregar nuevas direcciones y establecer valores predeterminados para facturación y entrega.

¿Puedo rastrear mi pedido?

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Si. Enviamos todos nuestros pedidos a través de nuestro socio Courier de confianza. Independientemente de si elige que su pedido se entregue de manera estándar, prioritaria, especial o registrado firmado para el servicio, podrá realizar un seguimiento del progreso de su paquete. Cuando reciba su confirmación de envío, dentro del cuerpo del correo electrónico incluiremos un enlace al sitio web, que luego le permitirá rastrear y rastrear su paquete. Tenga en cuenta que es posible que la información relacionada con su pedido no esté disponible para verla inmediatamente después de que nos deje; si este es el caso, vuelva a intentarlo un poco más tarde.

Si elige que su pedido se envíe al extranjero, incluso a través de nuestro servicio internacional firmado, llámenos al +44 (0) 0207 129 7452 y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

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Los detalles sobre la entrega y los tiempos de envío se encuentran en nuestra página de información de entrega.

Los detalles sobre la entrega y los tiempos de envío se encuentran en nuestra página de información de entrega.

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Lamentablemente, los cambios retrospectivos no son posibles una vez que se ha realizado un pedido, ya que el pedido se envía directamente a nuestro almacén para su rápido procesamiento y transporte. Los productos adicionales que se agregarán deberán realizarse mediante un pedido por separado.

¿Es posible enviar mi pedido a una nueva dirección de entrega?

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Si esto es posible. Para hacer esto, ingrese esta dirección de entrega normalmente durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que incluso cuando el nombre utilizado en su dirección de entrega sea diferente a su dirección de facturación, su pedido completo se enviará a la dirección de entrega junto con cualquier papeleo.

Mi código de cupón no ha sido aceptado

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Tenga en cuenta que para ingresar un código promocional, primero debe iniciar sesión en su cuenta. Nuestros términos establecen que solo se puede usar un código de cupón por pedido; los códigos de lealtad y los códigos promocionales no se pueden usar juntos. Verifique que la fecha de la promoción siga siendo válida, ya que estos se pueden activar solo por períodos limitados y específicos.

¿Puedo usar más de un código de oferta / descuento a la vez?

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Solo una oferta es válida a la vez. Los códigos de descuento no son válidos para artículos con descuento o juegos de regalo, ya que estos ofrecen ahorros a los clientes.

¿Cómo agrego otro método de pago?

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Esto es simple y rápido de hacer en línea.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, vaya a 'Mi cuenta' y luego a 'Mis tarjetas guardadas'. Simplemente seleccione 'Agregar nuevo' y complete los detalles necesarios para su nueva tarjeta de pago y esta tarjeta estará disponible cuando realice el pago en línea. Alternativamente, también puede agregar una nueva tarjeta durante el proceso de pago.

He olvidado la contraseña / correo electrónico de mi cuenta, ¿qué debo hacer?

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Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla aquí. Simplemente ingrese la dirección de correo electrónico con la que se registró y recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

¿Cómo modifico mi perfil?

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Una vez que haya iniciado sesión, puede hacer clic en 'mi cuenta', lo que le permitirá verificar sus pedidos y realizar una serie de modificaciones: Verifique el estado de entrega / información de seguimiento de su compra más reciente. Actualiza tu perfil

¿Qué métodos de pago aceptan?

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Aceptamos pagos a través de la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, y a través de PayPal. A continuación se muestra una lista de métodos de pago aceptados:

Hice un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?

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Por favor revise su carpeta de basura / spam. Si no hay un correo electrónico de confirmación, verifique la cuenta que solía pagar para ver si se ha realizado el pago. Si le han cobrado, contáctenos e investigaremos. Si no se le ha cobrado, la transacción no se ha procesado y deberá volver a ordenar sus artículos.

Hice un pedido pero me gustaría cancelarlo, ¿cómo puedo hacer esto?

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Comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para cancelarlo, ya que los pedidos se envían de inmediato a nuestro almacén para su rápido procesamiento y transporte. Lamentablemente, si sus productos han sido enviados, no podemos cancelarlo.

He ingresado una dirección de entrega incorrecta para mi pedido, ¿qué debo hacer?

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Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, ya que los pedidos se envían de inmediato a nuestro almacén para su rápido procesamiento y transporte. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección de entrega; sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos realizar ningún cambio.

¿Aceptan pedidos internacionales?

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Entregamos nuestros productos en todo el mundo, con algunas excepciones. Consulte {Devoluciones y envío} para obtener una lista completa de destinos.

¿Qué hago si mis productos están dañados?

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Queremos que todos nuestros pedidos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Si su pedido llega dañado, envíe fotografías por correo electrónico lo antes posible, incluidos los detalles de cualquier fuga, rotura o señal de que el paquete exterior ha sido manipulado. Conserve el producto y el embalaje hasta que se haya resuelto el problema. Envíe imágenes relevantes a customerservice@freyaandbailey.com para que podamos organizar el envío rápido de un artículo duplicado si es necesario

¿Puedo reembolsar e intercambiar mis productos?

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Emitiremos reembolsos o cambios siempre que nos notifique por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Reembolsaremos o cambiaremos siempre que estemos satisfechos de que no se han abierto, no se han utilizado y devueltos en su embalaje original sin daños / abolladuras. Tenga en cuenta que, debido a las normas de higiene de la UE, no podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o cambio de artículos devueltos en condiciones no vendibles.

Envíe un correo electrónico a customerservice@freyaandbailey.com y le enviaremos un número de referencia de devolución y le daremos instrucciones sobre cómo devolver sus productos. (Sus derechos legales no se ven afectados.) En el improbable caso de que no le guste o experimente una reacción a uno de nuestros productos, envíe un correo electrónico a customerservice @ freyaandbailey.com

Otras consultas?

Si ninguno de los anteriores ha respondido a su consulta, envíenos un correo electrónico a info@freyaandbailey.com

Mi pedido llegó incompleto

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Nuestro equipo de almacén es increíblemente concienzudo, pero ocasionalmente ocurren errores. Si falta un artículo (y no se le informó de la escasez de existencias) o si recibió algo diferente de lo que esperaba, informe a nuestro equipo de servicio al cliente de cualquier problema lo antes posible; adjuntando fotografías si es relevante. Para los artículos faltantes, verificaremos con el almacén y organizaremos el envío del producto relevante lo más rápido posible. Si le enviamos un producto por error, le pedimos que envíe por correo electrónico una fotografía que muestre lo que ha recibido (si es posible) para que podamos hacer los arreglos necesarios.

Cuáles son sus precios de envío

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Continente Reino Unido
Entrega estándar en 3-5 días laborables (Reino Unido) - GRATIS en pedidos de 50 € o más.
£ 4.95 en pedidos inferiores a £ 50. Los pedidos se enviarán por mensajería, se requiere una firma.
Las Hébridas exteriores pueden tomar más de 4 días.
Entrega al día siguiente (solo en el Reino Unido): £ 8.95.
Los pedidos a direcciones del Reino Unido realizados antes de las 3 p.m. de lunes a viernes se enviarán el mismo día y se entregarán el siguiente día hábil. Se requiere una firma. Pedidos realizados entre
Viernes después de las 3pm - El domingo se entregará el martes.
EUROPA
Seguimiento estándar: £ 5.95 Una vez enviado 2-8 días hábiles
Servicio de mensajería prioritario con seguimiento: £ 17.00 Una vez enviado 2-3 días hábiles
MEDIO ESTE
Seguimiento estándar: £ 7.95 Una vez enviado 5 - 15 días hábiles
Servicio de mensajería prioritario con seguimiento: £ 27.00 Una vez enviado 2-4 días hábiles
ASIA Y AUSTRALASIA
Seguimiento estándar: £ 9.95 Una vez enviado 5-15 días hábiles
Servicio de mensajería prioritario con seguimiento: £ 31.45 Una vez enviado 2-4 días hábiles
China continental (según el peso)
Seguimiento estándar: £ 17.00 - Una vez enviado 5 a 15 días hábiles (se requiere firma)
RAE de Hong Kong: 17.00 (según el peso)
Seguimiento estándar: £ 10.95 - £ 21.95 Una vez enviado 5 - 15 días hábiles
Correo con seguimiento prioritario: £ 32.00 Una vez enviado 2 a 4 días hábiles
International Heavy Goods / Bulk Buy Envío estándar con seguimiento- (20 lb-50 lb)
£15
Mercancías pesadas internacionales / Compra a granel Envío estándar con seguimiento - (20 lb-50 lb) £ 37

RESTO DEL MUNDO (Excluye EE. UU. Y Canadá donde no realizamos envíos)


Seguimiento estándar: £ 9.95 Una vez enviado 5 - 15 días hábiles
Correo con seguimiento prioritario: £ 32.00 Una vez enviado 2 a 4 días hábiles

¿Dónde se fabrican los productos Freya + Bailey Skincare?

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Nuestros productos se fabrican en el Reino Unido.

¿Son puros sus aceites esenciales?

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Utilizamos aceites esenciales 100% puros que son auténticos y no adulterados de fuentes confiables. Utilizamos aceites esenciales de alta calidad y, cuando es apropiado, extracción por prensado en frío. Nunca utilizamos métodos de extracción con solventes agresivos.

¿Utiliza acrilatos o sustancias acrílicas de cualquier tipo en sus productos?

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No utilizamos ningún acrilato ni ninguna sustancia acrílica de ningún tipo en nuestros productos.

¿Qué conservantes contienen sus productos?

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Utilizamos una combinación de etilhexilglicerina y fenoxietanol, un conservante sin parabenos aprobado a nivel mundial que es muy eficaz contra el crecimiento de bacterias, levaduras y hongos. Nunca agregamos más del 1% en nuestros productos y estamos extremadamente dedicados a usar solo los mejores ingredientes que resuelven los problemas de la piel sin crear otros, así que evite estrictamente el uso de productos químicos agresivos.

¿Cuál es la vida útil de los productos Freya + Bailey Skincare?

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Una vez abiertos, los productos deben usarse Freya + Bailey Skincare dentro de los 6 meses. Si tiene alguna pregunta sobre sus productos, comuníquese con info@freyaandbailey.com

¿Sus productos contienen gluten?

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Una vez abiertos, los productos deben usarse Freya + Bailey Skincare dentro de los 6 meses. Si tiene alguna pregunta sobre sus productos, comuníquese con info@freyaandbailey.com

¿Sus productos contienen gluten?

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Muchos de nuestros productos contienen vitamina E, que puede provenir de fuentes de trigo o soja y, por desgracia, puede contener gluten. Además de esto, también utilizamos polvo de avena y aceite de germen de trigo en algunos de nuestros productos.

¿Sus productos son aptos para veganos?

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Nuestros productos son adecuados para veganos y vegetarianos que no contienen derivados de origen animal y son libres de crueldad.

¿Sus productos son orgánicos?

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Todos nuestros productos contienen una gama de ingredientes orgánicos. Somos extremadamente cuidadosos acerca de dónde obtenemos nuestros ingredientes para garantizar la calidad y la autenticidad. No siempre es posible obtener ingredientes 100% orgánicos para todos los productos, sin embargo, nuestros productos están formulados a partir de ingredientes activos orgánicos y naturales. Nuestros productos son generalmente más del 90% naturales y no utilizamos productos químicos agresivos en nuestro proceso de producción.

¿Puedo usar los productos Freya + Bailey si estoy embarazada?

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Ninguno de nuestros productos contiene ingredientes en niveles que deberían ser motivo de preocupación durante el embarazo. Pero si tiene alguna inquietud, le recomendamos que consulte a su médico de cabecera. La lista de ingredientes de cada producto está impresa en el empaque del producto y también se puede encontrar en las páginas de productos de nuestro sitio web.

Mi piel es sensible. ¿Puedo seguir usando los productos Freya + Bailey Skincare?

Pestaña abierta

Los productos Freya + Bailey Skincare están probados dermatológicamente, sin PARABEN, no comedogénicos y deben ser efectivos incluso en pieles sensibles. Sin embargo, como con todos los productos, recomendamos suspenderlo en caso de que surjan problemas de la piel.

¿Los limpiadores Freya + Bailey Skincare deshidratan la piel?

Pestaña abierta

Nuestro limpiador de alto rendimiento está desarrollado para la hidratación de la piel con agentes limpiadores libres de sulfato que eliminan las impurezas y lo maquillan sin irritación.

¿Qué significa no comedogénico?

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No comedogénico se refiere a fórmulas cosméticas que no congestionan los poros y causan espinillas y granos negros.

¿Puedo usar sus productos si tengo alergia a las nueces?

Pestaña abierta

Es poco probable que los aceites de nueces refinados que se usan en productos cosméticos terminados causen reacciones alérgicas graves, pero no es posible ofrecer garantías del 100% en lo que respecta a las alergias. Si tiene problemas de alergia, hable con su médico antes de probar nuevos productos.

¿El embalaje de Freya + Bailey Skincare es reciclable?

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Nos preocupamos por el medio ambiente y pensamos detenidamente cómo podemos contribuir a minimizar nuestros impactos ambientales directos. Buscamos equilibrar nuestras propias esperanzas con las necesidades de las generaciones futuras. Al abastecernos de manera responsable, de fabricantes británicos establecidos y responsables y reducir los desechos a través de envases de PET reciclables, además de cajas y envoltorios de entrega reciclables, creemos que podemos hacer nuestro granito de arena para construir un negocio más sostenible. Reconocemos que es un viaje y continuaremos buscando formas de mejorar.

Soy nuevo en la gama, ¿con qué productos debo comenzar?

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La clave para una piel bellamente radiante es nuestra eficaz rutina de limpieza, tono, suero e hidratación de 4 pasos, que se usa todos los días, por la mañana y por la noche. Están especialmente formulados para abordar las propiedades de la piel normal / mixta, seca o grasa. Identifique su tipo de piel (consulte la pregunta frecuente "¿Cómo sé mi tipo de piel" para obtener orientación) y siga la rutina de cuidado de la piel recomendada a continuación.


Piel normal combinada
¡DESPIERTO! Recharge Cleanser, reafirmante de la piel ¡EXHALA! ¡Tónico facial revitalizante, que estimula la producción de colágeno DOYENNE! Miracle Face Serum y nuestros nutrientes esenciales, anti-envejecimiento FORTE! Hidratante facial de colágeno
Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro POLISH de alto rendimiento. Crema de noche para la renovación de la piel antibacteriana y antioxidante.


Piel seca

¡ATENCIÓN! Marula Face Cleanser para una limpieza profunda que protege y revitaliza, ¡LIT! Descongestiona el tóner facial para eliminar las impurezas, ¡GRANIZO! Marula Face Serum seguido de REBOOT! Increíble hidratante facial con un cóctel de antioxidantes naturales, vitamina E, B5 y ácido hialurónico que retiene la humedad.

Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro notable NOCTURNAL. Restaura la crema de noche para nutrir, a través de la liberación de humedad nocturna.
Piel grasa

GLO'UP! Limpiador facial de ensueño, ¡RESTAURAR! Tónico Facial Endurance, ¡CONTROL! ¡Suero facial clarificante y QUENCH de alto rendimiento! Impulsa el humectante facial para desintoxicar los agresores ambientales de la piel, dejando la piel protegida y revitalizada.

Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro PROTECCIÓN de alto rendimiento. Crema hidratante hialurónica para la renovación de la piel antibacteriana y antioxidante

¿Cómo sé mi tipo de piel?

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Nuestros humectantes están disponibles en formulaciones de combinación normal / seco / aceitoso tanto para el cuidado de hidratación diurna como nocturna.

En general, la piel de combinación normal puede ser seca o normal en algunas áreas y grasa en otras, como la zona T (nariz, frente y mentón). Si esto se aplica a usted, elija entre los productos especialmente formulados en esta gama, comenzando con:

¡DESPIERTO! Recarga limpiador, reafirmante de la piel ¡EXHALA! ¡Tonificador facial revitalizante, la producción de colágeno aumenta DOYENNE! Miracle Face Serum y nuestros nutrientes esenciales, anti envejecimiento FORTE! Hidratante facial de colágeno

Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro POLISH de alto rendimiento. Crema de noche para la renovación de la piel antibacteriana y antioxidante.

En general, la piel seca puede sentirse apretada durante el día y si esto se aplica a usted, elija entre los productos especialmente formulados en esta gama, comenzando con:

¡ATENCIÓN! Marula Face Cleanser para una limpieza profunda que protege y revitaliza, ¡LIT! Descongestiona el tóner facial para eliminar las impurezas, ¡GRANIZO! Marula Face Serum seguido de REBOOT! Increíble hidratante facial con un cóctel de antioxidantes naturales, vitamina E, B5 y ácido hialurónico que retiene la humedad.

Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro notable NOCTURNAL. Restaura la crema de noche para nutrir, a través de la liberación de humedad nocturna.


En general, la piel grasa tiende a brillar durante el día y si esto le afecta, elija entre nuestra gama de pieles grasas no comedogénicas equilibradoras de sebo con una rutina de hidratación recomendada de: ¡GLO'UP! Limpiador facial de ensueño, ¡RESTAURAR! Tónico Facial Endurance, ¡CONTROL! ¡Suero facial clarificante y QUENCH de alto rendimiento! Impulsa el humectante facial para desintoxicar los agresores ambientales de la piel, dejando la piel protegida y revitalizada.

Para la hidratación nocturna, siga los pasos 1-3 y luego cambie a nuestro PROTECCIÓN de alto rendimiento. Crema hidratante hialurónica para la renovación de la piel antibacteriana y antioxidante

¿Envían muestras?

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No suministramos muestras, pero nuestros tamaños de viaje son una excelente manera de probar muchos productos dentro de nuestra gama.

¿Qué hago si mis productos están dañados?

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Queremos que todos nuestros pedidos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Si su pedido llega dañado, envíe fotografías por correo electrónico lo antes posible, incluidos los detalles de cualquier fuga, rotura o señal de que el paquete exterior ha sido manipulado. Conserve el producto y el embalaje hasta que se haya resuelto el problema. Envíe imágenes relevantes a customerservice@freyaandbailey.com para que podamos organizar el envío rápido de un artículo duplicado si es necesario

¿Puedo reembolsar e intercambiar mis productos?

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Emitiremos reembolsos o cambios siempre que nos notifique por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Reembolsaremos o cambiaremos siempre que estemos satisfechos de que no se han abierto, no se han utilizado y devueltos en su embalaje original sin daños / abolladuras. Tenga en cuenta que, debido a las normas de higiene de la UE, no podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o cambio de artículos devueltos en condiciones no vendibles.

Envíe un correo electrónico a customerservice@freyaandbailey.com y le enviaremos un número de referencia de devolución y le daremos instrucciones sobre cómo devolver sus productos. (Sus derechos legales no se ven afectados.) En el improbable caso de que no le guste o experimente una reacción a uno de nuestros productos, envíe un correo electrónico a customerservice@freyaandbailey.com

Otras consultas?

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Si ninguno de los anteriores ha respondido a su consulta, envíenos un correo electrónico a customerservice@freyaandbailey.com

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